Comment fonctionne un programme de fidélité pour restaurant

Un programme de fidélité pour restaurant fonctionne en trois étapes : le client gagne des points à chaque commande, il progresse à travers des paliers de fidélité, puis il échange ses points contre une vraie récompense.

Le gain de points

À chaque commande payée, le client gagne un nombre de points calculé selon une règle que vous définissez — par exemple un point par unité de monnaie dépensée. Des bonus peuvent s'ajouter automatiquement : un bonus de bienvenue à l'inscription, un bonus pour l'anniversaire du client, ou un bonus lorsqu'il parraine un nouveau client.

Les paliers de fidélité

À mesure qu'un client accumule des points, il peut progresser à travers des paliers — souvent nommés Bronze, Argent, Or et Platine. Ces paliers permettent de distinguer et de valoriser vos clients les plus réguliers, par exemple en leur réservant des offres spécifiques.

Les récompenses et leur échange

Une récompense peut prendre plusieurs formes : un article offert, une réduction en pourcentage, une réduction fixe, ou un code promo. Le client l'échange contre ses points (ou des tampons, selon la récompense) directement depuis son espace client, et reçoit un code.

La vérification en caisse

C'est l'étape que beaucoup de programmes de fidélité négligent : sans vérification, rien n'empêche un client d'utiliser le même code plusieurs fois. Le code reçu par le client doit être vérifié par l'équipe en caisse — par scan ou saisie manuelle — et marqué comme utilisé une fois la récompense accordée, pour qu'il ne puisse pas être réutilisé.